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| Il telefono…la voce dell’azienda - CORSO COMPLETO |
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| Data |
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CORSO COMPLETO !!! |
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| Luogo |
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Lugano, Sala Monte Brè, presso la Cc-Ti, VI piano. |
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| Destinatari |
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Tutti coloro che desiderano migliorare il loro approccio con l’interlocutore telefonico. |
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| Programma |
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• L’attività degli addetti: la gestione delle attese, il ricevimento e il passaggio delle comunicazioni, l’organizzazione del posto di lavoro
• Le tecniche di ascolto efficace
• Psicologia e bisogni dell’interlocutore: la diagnosi permanente
• L’approccio iniziale
• Il comportamento con l’interlocutore irritato e/o contestatario
• La risposta e l’esattezza delle informazioni
• La conclusione dell’episodio telefonico
• La cortesia come arma vincente
• La voce e la sua modulazione per telefonare con successo |
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| Quota di iscrizione (incluso pranzo e pause caffè) |
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CHF 420.- per i soci Cc-Ti
CHF 450.- per i membri di ass. affiliate alla Cc-Ti
CHF 490.- per tutti gli altri interessati |
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| Termine di iscrizione |
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5 marzo 2010 |
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| Download |
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| Iscrizione |
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Iscrizione online
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